Mijn patiënt kan niet inloggen. Wat kan ik doen?

Als je patiënt problemen heeft met inloggen, kunnen er verschillende oorzaken zijn. Dit kun je doen:

• Controleer e-mailadres
  Controleer of het account met het juiste e-mailadres is aangemaakt en of de patiënt met dat e-mailadres probeert in te loggen. 
  Open hiervoor het cliëntaccount en controleer bij Details het e-mailadres. Als het e-mailadres moet worden aangepast, neem dan contact op met de helpdesk.
• Spam/ ongewenste mail
  Klopt het e-mailadres van de patiënt maar ontvangt deze geen e-mail? Vraag of de patiënt zijn/ haar spambox of ongewenste mail kan controleren. 
• Platform
  Controleer of de cliënt op het juiste platform inlogt. Vraag naar het webadres waarop de patiënt probeert in te loggen en verwijs indien nodig naar het juiste platform.

Bieden bovenstaande punten niet de oplossing? Neem dan contact op met de helpdesk.