Ik ben een cliënt en ik kan niet inloggen

Lukt het niet om in te loggen? Geen zorgen, meestal is er een snelle oplossing voor. Hieronder vind je de meest voorkomende problemen en oplossingen voor het inloggen op een webbrowser op je computer, laptop, tablet of mobiel.

Mijn e-mailadres en/of wachtwoord is onjuist

Er wordt aangegeven dat het e-mailadres en/of wachtwoord onjuist is. Dit kan meerdere oorzaken hebben. Controleer de volgende punten:

• Heb je een typefout gemaakt in het e-mailadres en/of wachtwoord?
   Probeer het nog een keer.
  
  
• Heb je een account bij Minddistrict?
  Het kan zijn dat er nog geen account is aangemaakt voor jou. Jouw hulpverlener kan dit voor je doen. Zodra er een account is aangemaakt, wordt er een welkomstmail naar je gestuurd. Volg de instructies in de e-mail om een wachtwoord aan te maken en te kunnen inloggen. De knop in de welkomstmail is eenmalig en 7 dagen geldig.
   Werkt de knop niet meer? Je hulpverlener kan de welkomstmail opnieuw naar jou laten sturen.
  
  
• Is het juiste e-mailadres gebruikt bij de aanmaak van jouw account?
   Vraag jouw hulpverlener om jouw e-mailadres te controleren op correctheid en/of spelfouten.
  
  
• Log je in op het juiste platform?
  Controleer de adresbalk van de webbrowser. Vraag eventueel jouw hulpverlener wat het juiste webadres is. Het webadres is ook te vinden in de welkomstmail.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Wanneer je het wachtwoord bent vergeten, kun je op de inlogpagina klikken op 'Wachtwoord vergeten?'. Er wordt vervolgens gevraagd een e-mailadres in te voeren. Voer hier het e-mailadres in waarmee je een account hebt bij Minddistrict. Je ontvangt een e-mail met daarin een knop om een nieuw wachtwoord aan te maken. De knop in de e-mail is eenmalig en 1 uur geldig.

Ik ontvang geen e-mail als ik die via Wachtwoord vergeten? aanvraag

Je hebt geklikt op 'Wachtwoord vergeten?' en je e-mailadres ingevoerd, maar je ontvangt geen e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Controleer de volgende punten:

• Heb je een typefout gemaakt in het e-mailadres en/of wachtwoord?
  Probeer het nog een keer.
  
  
• Is de e-mail in de spambox terecht gekomen?
  Controleer de spambox of ongewenste mail.
  
  
• Heb je een account bij Minddistrict?
  Het kan zijn dat er nog geen account is aangemaakt voor jou. Jouw hulpverlener kan dit voor je doen. Zodra er een account is aangemaakt, wordt er een welkomstmail naar je gestuurd. Volg de instructies in de e-mail om een wachtwoord aan te maken en te kunnen inloggen. De knop in de welkomstmail is eenmalig en 7 dagen geldig.
  Werkt de knop niet meer? Je hulpverlener kan de welkomstmail opnieuw naar jou laten sturen.
  
  
• Is het juiste e-mailadres gebruikt bij de aanmaak van jouw account?
  Vraag jouw hulpverlener om jouw e-mailadres te controleren op correctheid en/of spelfouten.
  
  
• Log je in op het juiste platform?
  Controleer het webadres (URL) van het platform. Vraag eventueel jouw hulpverlener wat het juiste webadres is. Het webadres is ook te vinden in de welkomstmail.

Mijn account is gedeactiveerd

Wanneer jouw account gedeactiveerd is, betekent dit dat jouw account inactief is en je er niet op kunt inloggen. Jouw gegevens zijn niet verwijderd. Je kunt jouw hulpverlener vragen om het account weer te activeren. Of stuur een e-mail naar de helpdesk met de vraag of je account weer geactiveerd kan worden. Vermeld in de mail de website link (URL) van het platform waarop je een account hebt. Deze vind je boven in de adresbalk van je webpagina.