Waarom ontvangt de patiënt/ cliënt geen koppelverzoek?

Als je patiënt / cliënt geen koppelverzoek ontvangt, kunnen er verschillende oorzaken zijn. Dit kun je doen: 

• Controleer e-mailadres
  Controleer of de patiënt/ cliënt probeert in te loggen met het juiste e-mailadres. Om het e-mailadres te controleren open je het cliëntaccount en  controleer je bij "Details" het e-mailadres. Als het e-mailadres moet worden aangepast, neem dan contact op met de helpdesk.
• Spam/ ongewenste mail
  Klopt het e-mailadres van de patiënt maar ontvangt deze geen e-mail? Vraag of de patiënt zijn/ haar spambox of ongewenste mail kan controleren. 
• Inactief account

                   Bij een inactief account zal de cliënt geen mails ontvangen. Ga in dat geval naar 

                    "Hoe kan ik een cliëntaccount activeren"